Връщане и рекламации

Право на отказ в 14 дни

Можете да се откажете от поръчката, без да посочвате причина, в срок от 14 дни от деня, в който сте получили продуктите (чл. 50 от Закона за защита на потребителите, ЗЗП). Достатъчно е да ни изпратите имейл на [email protected] с номера на поръчката или да използвате образеца по-долу.

Кои продукти не подлежат на връщане

По чл. 57, т. 5 от ЗЗП не се връщат запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати по хигиенни съображения или заради опазване на здравето. При козметиката това означава:

грим, кремове, серуми, парфюми и други продукти, чиято опаковка, фолио или защитна лента е отворена;
четки за зъби, накрайници, гъби, четки за грим и аксесоари, извадени от опаковката;
продукти за лична и интимна хигиена с нарушена опаковка.

Неотворените продукти в оригинална, ненарушена опаковка можете да върнете без проблем.

Как се връща

Пишете ни в 14-дневния срок. Ще ви изпратим адрес за връщане.
Изпратете продуктите в рамките на 14 дни, след като ни уведомите. Разходите за връщане са за ваша сметка.
Връщаме сумата за продуктите и за първоначалната доставка до 14 дни след като получим уведомлението, но можем да изчакаме, докато получим самите продукти (чл. 55 от ЗЗП). Възстановяваме по банкова сметка, която ни посочите.

Образец за отказ

До „АРФА ЕС“ ЕООД, гр. София 1756, район Студентски, ул. „Инж. Стоймен Сарафов“ № 3, [email protected]:
С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за покупка на следните стоки: … Поръчка № … , получена на … . Име на потребителя: … . Адрес: … . IBAN за възстановяване на сумата: … . Дата: … .

Рекламации

Всички продукти имат законова гаранция за съответствие. Ако продукт пристигне повреден, с изтекъл срок на годност или не отговаря на поръчаното, пишете ни с номера на поръчката и снимка. Ще го заменим или ще ви върнем парите съгласно закона. Рекламацията може да бъде предявена и когато опаковката е отворена.

Спорове

Ако не постигнем съгласие, можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите (kzp.bg, тел. 0700 111 22) и към помирителните комисии към нея.